来源： 原创稿

人民网重庆11月17日电 随着▃移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术的快速发展与运用，新产品、新服务、新业态不断涌现，如何借↓助金融科技推动数字化转型，全方位推进智慧银︽行建设？兴业银行重庆分行给出自己的答案。

加快科技赋能ξ场景 推动业务稳健〖发展

依托RPA技术，兴业银行重庆分行推出账户管理机器人，升〗级企业预约银行开户服务，有效减少银行柜员高频手工录入操作，减少企业开户等待时间。

该行重点打造♂的财政非税代收项目、预售房资金监管、大修基金ζ　代收项目、联付通项¤目、公积金个贷资金、ETC对公收费、“兴e融”在线融资平＠ 台、长安汽车金融等多个项目，有效推动业务实现快速对接。其中，重庆支付信息『综合服务系统代理村镇银行项目实现科技输出，为17家村镇银行，25家村镇银行分支机构提■供技术支持；市级财政局及各区财政非税缴款业务推广上线以来，自然年度受理金额超过〓250亿元。

此外，该行还通过科技手段实现金融与数据︽的有机结合，推出小微ㄨ企业线上融资产品“快易贷”，让数据多跑路，让客户≡少跑路。同时为小微企业提供随借随还信用贷款，精准缓解小微企业融资难问题。据了解，上线2个月，已为80余家小微企业提供超「1亿元的贷款支持。

兴业银行重庆分行还坚持“放管服”改♂革要求与积极践行银行社会责任相结合，打造有温度的“价值银行”。该行作为首批银行与重←庆市规划和自然资源局签订《重庆市“不动产登记+金融服务”战略合作框架▅协议》，上线“集中面签+线上不动产抵押登记▂”一站式服务，实现客户“集中面签+不动产抵押登记”只跑一次，大幅提高客户办理不动产抵押登记效率，业务办理时间由“3+N”个工作╲日缩短为1个工作日。

线上与线下并重 人工与智能结合

兴业银行重庆分行▲积极探索“智能化、差异化”网点建设路径，推动传〒统网点升级换代，突破网」点传统形态。该行在网点建设中融入集成智能设备、数字媒体、人机交互、人脸识别、远程审核、即时通信等々新技术，强化厅堂一体化管理，大力推行“智能机具+综合服务人员”的营业网点服ξ　务模式，为客户带来智能、互动、便捷的全新服务体验，努力实现“金融科技让生活更美卐好”。

创新服务模式，拓宽服务渠道。该行上线“服务♀预约台”，客户可事先在该行官网、微信公众※号、手机银行app等渠道提前预约服务，在线填单，到达网点后，银行柜员根据预约记录可快速∮为客户办理相关业务，大大提高了服务效率，便于网︼点提前分流客户，减轻柜面①压力，减少客户等待时长。

强力布局智∏能终端，加快布放“智能柜台”、远程柜台等智能设备。据该行相关负责人介绍，智能柜台集∮成80多项功能，能够支持借记卡开户、转账汇款、电子银Ψ 行签约以及换卡申请、实物贵金◣属销售、理财产品购买等大部分非现金业务办理，操作简单、提示清№晰明确，实现业务办理智能终端服务最大化。

构建“厅堂服务+”模式，助暖心服务提档升级。依托辖内各网点打◢造“兴公益”惠民驿站，丰富服务内涵，推出“暖心服务”计划，为常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖↓送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群，提供微波╱炉热饭、开放网点卫生间、提供饮水休息等便民∞服务。同时√还设置弹性窗口，提升网点适老化金融服务水平。如通过“特殊取号”功能，大堂经』理可根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户等待时间。

此外，兴业银行重庆分行各网点还⌒　积极向老年客户持续开展金融知识宣传教育活动，常态化提供打假防骗【讲座、法律咨询以及文娱活动、健康养生、“安愉课堂”等系列增值服务，全面∏提升老年客户服务水平。

以数字化改革为牵引 推动银行◇转型新突破

随着数字化▼转型的推进，兴业银行重庆分行积极推动组织进化，优化队伍结▽构，加快开放银行建设。在去年科技体制机制改革“立柱架梁”基础上，该行进一步推动业务↘模式、运营模式、工作方法、机制体制等方面改革，完善“BA(业务分析师)+SA(系统分〖析师)”协同机制，制定76个BA和SA共性双线指标，推进业务与科技更加深度融合。陆续出台科技人员〓资源池、科技人才专业序列等针对科技人员管理制度，不∩断完善科技人才激励方案，最大化激发员工创新热情，积极开展科技创新组织架构体制的探索，搭建起清晰▲的研发组织框架，实现不同单位间科技人员共享和灵活调配，让不同岗位的科技人员成为利益共同体，携手推进◣需求实现。

以实际行动为群众办实事ぷ、为基层降负减压。针☆对基层报表多、重复统计等问题，主动开展手工报表减负工作。逐条线、逐↑部门清理手工报表。针对保留的手工报表，研发探索线上填①报路径，通过系统化操作解决，加强各类业务系统研发和数据共享，切实将基层一线员工从无效低效々的工作中解放出来。

同时，该行还利用党员E家平台、学习强→国学习平台、党建数字◤图书馆等工具，积极探索智慧化党建新模式，把传统党建♀优势搬上云端，以智慧党建云平台建设推动基层党建由“实体空间”向“虚拟空间”延伸，利用“兴业云盘”对基层党组织和党员的组织生活进行数字化☆管理，通过数字上的“晒一晒”“比一比”，推动基层※党组织组织生活常态化，有效改善组◣织生活制度落实不规范等问题。

该行有关负责人表示，金融科技已成为推动◆银行业转型升级的重要引擎，兴业银行重庆分行将进一步激发金融科技创新活↙力，以“构建连接一切的能力，打造最佳生态赋能银行”为目标，加快推进数字化转型新篇章【。(胡虹、李金)