中证网讯（记者 欧阳剑环）银保监会网站2月3日消息，近日，银保监会消费者权益保护局发布2021年第3号通报《关于光大银行侵害消费者权益情况的通报》（以下简称《通报》），通报了对光大¤银行服务收费、理财产品适当性及消保情况检查发现的侵害消费者权益相关问题。

银保监会高度重视消费者权益保护和行『为监管，不断加大行为检查力度，聚焦银行保险消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权等基本权利，严厉打击侵害︼消费者合法权益的违规行为。根据对光大银行实施的消保行为检查，《通报》指出，该行存在短信营销宣传混淆自营和代销产品、适当性管理落实不到位、个贷业务与保险产品强制捆绑等》6类违规问题。

具体看，违规代客操作。消费者通过光大银行自助设备购买理财产品时，存在银行员工违规代客操作的问题，涉及哈尔▅滨、太原、上海等地4家分支机构。

二是短信营销宣传混淆自营与代销产品。光大银行成都、济南、青岛等地7家分支机构在短信营销中存在片面夸大产品╱收益、混淆自营理财和代销产品等问题。

三是适当性管理落实不到位。光大银行对客户风险承受能力评估管控不力，导致大量高龄客户风险承受能力〖评估结果高于实际等级。2018年1月至2019年6月，该行客『户年龄超过70周岁的风险承受能力评估问卷中年龄选项失真，涉及554家分支机构，其中北京、河北、吉林、福建、大连等地分支机构问题较为突∑　出。

四是个贷业务与保险产品强制捆绑。光大银行与某财险公司合作开展的“联合I贷”和小额无抵押贷款业务未区分消费者信贷风险水平和授信〓状况，限定承保机构、强制捆绑搭售保▼险，严重侵害消费者自主选择权和公平交易权。

五是存贷挂钩。光大银行石家庄、沈阳、南昌、郑州、广州、南宁、重庆、成都、深圳、鞍山等10家分行存在存贷挂ㄨ钩的违规问题，要求借款人以办理该行结构性存款、单位定期存单、预存“还款保证金”等作为贷款审▲批发放条件。

六是违反质价相符原则收取财务顾问费。光大◣银行总行、武汉分行、苏州常熟支行收取财务顾问费但未向企业提供实质性服务，涉及6269.5万元。

《通报》指出，光大银行上述违规行为，侵害↓了消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权等基本权利，银保监会消保局已要求其进【行整改。《通报》要求，各银行保险机构要引以为戒，举一反三，排查整改，根据《中国银保监会关于银行保险机√构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，建立健全消费者权益保护体制机制，自上而下切实承担起主卐体责任，有效保护消费者合法⌒　权益。