近日，笔者在重庆本土资产规模最大、网♂点数量最多、服务网络最广的的地方金∑　融机构——重庆农村ζ　商业银行（以下简称“重庆农商行”，A股代码：601077.SH，H股代码：03618.HK）了解到：近年来，该行持续拓宽城乡【金融服务渠道，以“线上+线上”双轮驱动，全力推动金融服务“再升级”，成功实现城乡金→融服务“全覆盖”，竭力『为各类客户提供优质、高效的金融服务。

线下网点分▼布广，打通农村金融服务“最后一公里▼”

“我们镇比较偏远，距离长寿城〓区约40公里、车程1个多小时，我们是镇上一家经营电器生意的店铺。电︽器买卖金额比较大，且大多是现金交易，每天店里都有上万的流水。我们经常忙起来不能及时到银行存入当日的营业款，拿着大额总是感觉不安全♀，也没有利〓息。重庆◣农商行长寿支行洪湖分理处配备的ATM机对于我们来说就是最好的‘保险柜’。我们可以随时到ATM机上进行存款，又便捷、又放心，真的是←太好了！”重庆市长寿区洪湖镇一家电器经营户张先生感慨◣地说道。

据悉，为了提升物理网点服务水平，该行将金融服务渠道建设列入中长期战略发展规划，加强网点布局优化及调整，持续扩大金融【服务面。在网╲点建设上，该行进一步√落实“标准化、人性化、智能化”标准，以构建布局科学化、服务专业化、功能差异化的物理渠道体系为目标，不断优化网点布局〒、科学整合现有网点资源，成功建立了覆⌒　盖面广№、设施齐全、功能完备的物理网点金融服务渠道。

近年来，该行充分发挥1768个网点、100个乡村振兴服务中心等渠道优势，积极为当地群众提供金融服务，实现重庆38个行政■区县网点全覆盖。同时，进一步优化贫困区县网点功卐能，优先布放ATM、CRS等自助▽服务机具；在偏远乡镇设立农村464个“便民金融自助服务点”，有效填补了农村偏远地区金融服务“空白区”。此外，该行推动新兴智能机◆具在深度贫困地区运用，在重庆市18个深度贫困乡镇均布放了集存、取、转于一↑体的I58新型自助终端，在场镇商户积极投放POS机，方便群众用卡、刷卡。同时，在贫困区县的乡镇、村社启动“流动银行服务□　车”服务，每台年服务卐天数达289天，有效提升了农村偏远地区金融服务便捷度，有效打通农村金融服△务“最后一公里”。

市民正在体验重庆农商行手机银行App5.0。

线上Ψ 金融功能全，不断提升智能化金融服务体验

除了建立覆◎盖面广、设施齐全、功能完◤备的物理网点之外，重庆农商行还大力推广线上金融服务渠道，推行线上金融业务，进一步提升金融服务供给水平。

在线上】渠道上，一方面，该行坚持“以客户为中⊙心”服务理念，不断提升电话银行服务体验，电话人工接々通率达90%以上，客户投诉处理满意度99%以上。此外，进一步加快人工智能、移动互联网等信息技术的深∞入应用，智能服务平台自助服务占比近90%。另一方面，持续◥优化手机银行功能。该行手机银行实①现ATM无卡取款、语音转账、批量转账、预约转账等多种智能转账功能，引导线下业务向线上办理；实现心愿储蓄、财富体检、智能投顾、一键缴费、生活日历等特色█功能，为客户提供便利♀的生活场景服务。目前，该行个人手机银行用户已突破1000万户，80%在县◥域地区，手机银行功能还在持续更新、升级中。

在线上服务上，一方面，该行持续优化○迭代自主风控的线上贷款产品——“渝快贷”“票快贴”“房快贷”“税快贷”等。截至2020年9月末，该行线上产品贷款余额达427.8亿元，较上年末增≡加235.2亿元。另一方面，不断夯实科↓技平台建设。近年来，该行围绕人脸、语音、语义、图像四大金融科技平台建设和优化，持续打造行内金融科技应用场景。截至2020年9月末，该行完成改造涉∮及人脸识别的交易300余支，支持ATM刷脸取款、柜面〖人证识别、无卡银行等业务以及智能楼宇、网点VIP无感识别、人脸到店识别等场景，日均人脸识别调用量达15万次，仅柜面远程核身一项应用日均节省人力在20人以上。据了解，目前，该行正在积极开展视¤频银行、智能外呼、智能知识库、RPA等科技平台◢的建设和落地，着力︻构建金融服务新生态。

“下一步，重庆农商行将认真履行市属金融国企责任担当，进一步发挥好地方金融服务地方经济‘主力军’作用，优╳化物理网点布局及服务功能，强化电子渠道金融科☆技应用，持续提升金融服务供给水平，推进ξ城乡融合发展，为推动重庆经济高质量发展贡献新的更大力量！”重庆农商行①有关负责人表示。

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