“谢谢你们，真的太◎感谢了！这封信和锦旗一定要第一时间交到你们手上！”今年2月15日，一位紧攥着锦旗和感谢信的客户，在星光大道支行刚开门就径直找到网点负责人激动的说道。

原来，这位客户是专程到网点来感谢工行重庆星光大道支行特事特办，为其母亲办理∩紧急医疗费用支取业务的。

时间回退到今年1月18日，一名客户焦急地拿着一大叠发票和病历，来到了工行重庆星光大道支行，厅堂客服人员立刻上前接待◤。原来客户母亲因为脑梗正在医院ICU抢救，急需支取母亲在工行存的定期存款，以用于支付治疗费，但他不知道母亲定期存单存放位置，也不知道◣密码，想着到银行来看能否想办法支取。

了解到客户这一迫切需求和特殊情况后，网点立即启用工商银行个人客户紧急医疗费ㄨ用支取特事特办绿色通道。网点工作人员一边安抚≡客户情绪，一边逐一跟客户沟通需提供资料和特殊环节，并安排人员陪同客户前往医院协助沟通。

通过多方共同努力，客户在当日〇成功支取了定期存款，并汇入医院指定账户支付了医疗费，解决了客户的燃眉之急。临走时，客户连声道谢“没想到这么复杂的业务，你们这么快就处理好了，真是为老百姓办实事啊！”。

工行重庆星光大道支行，作为一家新成立的社区型网点，同时也是辖内唯一银行营业网点，始终秉持客户至上的服务初心，积极践行“为民服务”宗旨，用暖心、专业、高效的服务向每一位客户传递工行温度、工行态度，全力打造“人民满意银行”。

图片来源：工行重庆市分行